Questions fréquentes
Commande
Comment savoir si ma commande est bien passée ?Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement. S'il n'apparaît pas, vérifiez vos spams avant de nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Contactez-nous le plus vite possible à contact@forjsport.fr. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?Signalez-le immédiatement. Une adresse peut être corrigée avant expédition, mais plus après remise au transporteur.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?Les délais détaillés par destination figurent sur notre page Livraison & délais.
Mon suivi n'affiche rien depuis plusieurs jours.C'est fréquent en début d'acheminement : le colis doit être scanné pour que le suivi s'actualise. Si rien ne bouge au-delà de 7 jours, contactez-nous, nous ouvrons une enquête.
Livrez-vous à l'étranger ?Oui. Les zones desservies et leurs tarifs sont précisés sur la page Livraison & délais.
Produits
Les produits conviennent-ils aux débutants ?Oui. Notre gamme est pensée pour l'entraînement à domicile, du débutant au sportif confirmé. Les bandes élastiques et le push-up board sont particulièrement adaptés pour démarrer.
La barre de traction abîme-t-elle l'encadrement de porte ?Non, elle se pose sans perçage et répartit la charge grâce à des mousses de protection. Vérifiez cependant que votre encadrement est solide et que la taille choisie correspond à la largeur de votre porte.
Quelle épaisseur de tapis choisir ?3 mm pour la portabilité et le yoga dynamique, 4 mm pour un usage polyvalent, 6 mm pour un maximum de confort au sol et une meilleure protection des articulations.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?Oui, intégralement. Les transactions sont chiffrées et traitées par une plateforme certifiée PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Détails sur la page Paiement sécurisé.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ?Le plus souvent : plafond de carte atteint, code 3-D Secure non validé, ou coordonnées mal saisies. Aucune somme n'est prélevée en cas de refus.
Retours
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Procédure complète sur la page Retours & remboursements.
Qui paie les frais de retour ?Vous, en cas de changement d'avis. Nous, si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.
Sous quel délai suis-je remboursé ?Sous 14 jours maximum après réception du retour ou de sa preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?Écrivez-nous à contact@forjsport.fr — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.