Politique de remboursement
Retours et remboursements
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Le produit doit nous être retourné non utilisé, dans son état neuf et dans son emballage d'origine, complet de ses accessoires. Un article visiblement utilisé, sali ou dont l'emballage a été détruit ne peut être repris.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@sanssalle.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, en conservant la preuve d'expédition.
N'envoyez aucun colis sans nous avoir prévenus : un retour reçu sans référence de commande ne peut pas être rattaché à un client, donc pas remboursé.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque le retour résulte d'un changement d'avis.
Ils sont intégralement pris en charge par nous si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.
Produit défectueux ou cassé
Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage à contact@sanssalle.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix, sans frais pour vous.
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Lorsque vous agissez au titre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été ouverts, ni aux articles personnalisés à votre demande.